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有形的东西有限，无形的东西无限；物质空间有限，而心灵空间无限；产品生命周期相对短暂，品牌生命周期相对长远。
只有把握了消费者心灵这一无限的空间，我们才能获得消费者的偏爱和忠诚，才能一步步建造我们的品牌，否则只能是隔靴搔痒、扬汤止沸，解决不了根本问题；只有牢牢地占领了消费者的心智资源，占据了消费者的心灵空间，品牌才能获得真正意义上的成功。要占领消费者的心智资源，我们必须“用心”来打造品牌。如何才算“用心”？
凭借一次促销，依靠一次降价，表面上替消费者节省几个铜板，就算是“用心”吗？当然是否定的。这样我们无法最终建立品牌，我们最多只能在一定时期内增加销量。例如，某百货商场由于定位出错，单纯依靠花样繁多的降价来实施促销，长年累月，搞活动搞成了家常便饭，效果自然是大打折扣。于是，为了产生更好的效果，该百货商场就只能加大力度，在原有价格基础上做更大幅度的跳水。
但是，“水”总是有限的，长此以往，商场还怎么刺激消费者？商场又如何生存发展？如果持续借着推出新品的机会，把假洋鬼子或者忽悠型国际品牌产品价格再次提高，其又如何面对随时可能爆发的信任危机？不错，消费者都有贪图便宜的好利心，但是我们不能简单满足消费者这一需求，我们必须站在消费者的立场进行全方位思考。这就需要我们必须具有同理心。
同理心就是站在对方立场思考的一种方式。在人与人之间的相处和沟通过程中，“同理心”扮演着相当重要的角色。“同理心”就是指能设身处地处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会他人的处境及感受，并且能够准确合适地回应其需要。可见，具有“同理心”才能能从细微处体察到消费者的需求，从而系统地满足消费者需求，悄无声息地在消费者心中铸造品牌。
除了同理心，我们还应该具备一颗更重要的“心”：公德心。也就是说，我们不仅要拒绝做有悖于社会公德的事情，更要为社会的发展和进步着想，为国家的繁荣与和谐贡献一己之力。如果我们不遵守社会公德，不惜一切代价提高品牌知名度，榨取利润，那么后果自然要由企业自己买单。
总而言之，品牌一定要用“心”来创造，一定要进入消费者的“内心”，一定要占领消费者的心智。品牌心造，唯有如此，品牌才能成功。 |
